Nos services
Information sur l'admission
L'accomplissement des formalités administratives est une étape importante de votre hospitalisation.
Le bureau des entrées vous apportera toute l'aide dont vous aurez besoin. En effet, il est important de réaliser correctement un dossier d'admission afin de vous permettre de bénéficier d'une prise en charge directe des frais de séjour grâce au tiers-payant. Pour cela, pensez à vous munir des documents justifiant de votre identité et de votre couverture sociale.
Les formalités
Munissez-vous des documents etnécessaires de la convocation qui vous a été remise à la suite d'une consultation ou lors de votre précédente hospitalisation.
Les documents nécessaires à votre admission :
- • Votre carte d'identité ou votre passeport ou livret de famille.
- • Votre carte d'assuré social (carte VITALE et attestation ou attestation CMU ou décision d'aide médicale Etat) en cours de validité.
- • Votre carte de mutuelle ou d'assurance privée ou attestation de CMU complémentaire.
ou éventuellement :
• Volet de la déclaration d'accident de travail.
• Carnet de soins gratuits ACVG.
• Notification de l'allocation d'éducation spéciale.
• Carte européenne de santé (anciennement Formulaires E111, E112) pour les personnes ressortissantes de l'Union Européenne.
Information sur les moyens de transport
Pour votre entrée et votre sortie, le médecin indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé :
• ambulance ou véhicule sanitaire léger,
• véhicule personnel,
• taxi....
Si le médecin prescrit un véhicule sanitaire, vous pouvez choisir le transporteur.
Une prescription médicale est nécessaire au remboursement des frais de transport par la Sécurité sociale.
Si la distance excède 150 km, une demande d'entente préalable est nécessaire.
Les frais de séjour
Les séjours à l'hôpital sont payants et notre organisation permet d'adresser directement la facture à votre caisse et, de manière générale, à votre mutuelle ou à la Couverture Maladie Universelle (CMU) complémentaire.
Toutefois, si vous êtes assuré social et si vous n'avez pas de mutuelle (ou si votre mutuelle ne couvre pas tous les risques), une partie des frais d'hospitalisation reste à votre charge.
Des frais de séjour (tarification journalière)
Si vous êtes assuré social :
- • soit les frais de séjour sont pris en charge à 80%. Les 20% restant (ticket modérateur) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours.
- • soit les frais de séjour sont pris en charge à 100%.
Il existe des cas d'exonération du ticket modérateur :
- • en cas de longue maladie,
- • à compter du 31ème jour d'hospitalisation,
Si vous n'êtes pas assuré social, vous pouvez bénéficier de la Couverture Maladie Universelle (CMU). Pour cela, faites une demande d'affiliation à la CMU de base auprès de l'assistant(e) social(e) qui vous aidera dans vos démarches ; cette affiliation est immédiate et gratuite pour toute personne répondant aux conditions réglementaires de ressources et d'habitat. La CMU complémentaire couvre la part non prise en charge par le régime obligatoire ou la CMU de base, lors des hospitalisations, des soins de ville l'achat de médicaments. A votre demande, les agents du bureau des entrées ou l'assistant(e) social(e) vous aideront à remplir votre dossier.
Le forfait journalier
Vous devez régler le montant du forfait journalier (y compris le jour de sortie), lors de votre départ si votre mutuelle n'en prévoit pas la couverture.
Ticket modérateur forfaitaire
Vous êtes tenu depuis le décret 2006-707 du 19 juin 2006 applicable depuis le 1er septembre, de régler le ticket modérateur forfaitaire de 18 euros dès lors qu’au cours de votre séjour ou de votre venue externe vous a été délivré un acte exonérant d’une valeur supérieure ou égale à 91 euros (exception faite des patients en ALD lorsque les soins sont en rapport avec l’ALD). Vous pouvez vous renseigner sur le site Internet de l'assurance maladie.
Chambre particulière
Un supplément de tarif pour chambre particulière : vous pouvez, si vous le désirez, demander au cadre de santé une chambre particulière qui vous sera attribuée en fonction des disponibilités du service. Vous devez dans ce cas signer une demande écrite, une majoration forfaitaire du tarif journalier vous sera alors appliquée. Cette majoration est souvent prise en charge par votre mutuelle. Ces dispositions ne s'appliquent pas aux hospitalisations d'enfants.
Dépôts de biens et valeurs
Il est conseillé de n'apporter avec vous que des objets de faible valeur et d'éviter de laisser dans votre chambre des biens ou des valeurs qui pourraient être volés ou endommagés : bijoux, téléphone portable, sommes d'argent, cartes bleues, chéquiers, etc.
Le CH de Confolens décline toute responsabilité en cas de perte ou vol des objets de valeur non déposés.
Toutefois, si vous le souhaitiez, il est possible de déposer, dès votre arrivée, des biens ou des valeurs et, à ce propos, une note d'information sur les dépôts et retraits de biens et de valeur est à votre disposition auprès de cadre de santé.
Information sur le séjour
Votre séjour dans nos hôpitaux sera rythmé par les soins, les repas, les visites de vos proches...
Vos interlocuteurs
Votre prise en charge relève, d'un membre de l'équipe médicale qui est responsable des soins dispensés. Il vous apportera toutes les informations souhaitées sur l'évolution de votre état de santé.Votre famille pourra également solliciter un rendez-vous auprès de ce médecin pour contact, échanges et informations.
L'équipe soignante
Elle coordonne les activités de soins nécessaires à votre rétablissement et à votre confort. Par 24 heures se succèdent 3 équipes pour assurer la continuité des soins.
Sous la responsabilité du directeur de soins, le cadre supérieur de santé est responsable de la qualité des soins dispensés dans son service, de l'organisation et de la qualité des soins qui vous sont dispensés.
Les infirmiers assurent une présence permanente auprès de vous pour dispenser des soins techniques relationnels, éducatifs et de confort. Ils travaillent en partenariat permanent avec l'équipe médicale.
Les aides-soignantes assurent en collaboration avec l'infirmière les soins d'hygiène et de confort qui vous sont nécessaires.
Les agents des services hospitaliers assurent l'entretien de votre chambre et du service.
D'autres professionnels contribuent à la réalisation des soins et à la qualité de votre séjour :
- • kinésithérapeutes
- • diététicien(ne)s
- • ergothérapeutes
- • IDE d’éducation thérapeutique
- • manipulateurs en radiologie
- • psychologues
- • assistants de services sociaux
- • secrétaires médicales
- • agents administratifs
- • agents techniques
L’arrivée dans le service
Vous serez accueilli par un membre de l'équipe soignante.
La vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre hospitalisation.Pour votre sécurité, l'hôpital vous propose un bracelet personnalisé à votre arrivée dans le service.
Ce bracelet se porte généralement au poignet :
- • il comporte uniquement des informations sur votre identité et votre service d'hospitalisation,
- • il permet à l'ensemble des professionnels du Centre Hospitalier participant à votre prise en charge, des'assurer de votre identité tout au long de votre séjour (réalisation d'examens en imagerie médicale,examens complémentaires effectués dans un autre établissement).
Vous avez cependant la possibilité de refuser de porter ce bracelet en informant le personnel soignant.
Le linge et effets personnels
Vous devez apporter:
- • votre nécessaire de toilette complet
- • votre linge personnel de nuit et de jour.
Vos repas
Une diététicienne veille à ce que les menus soient adaptés à votre état de santé et à vos interdits si vousle souhaitez.
Les repas sont servis à partir de :
- • 7 h pour le petit déjeuner
- • 12 h pour le déjeuner
- • 19 h pour le dîner
Suivant les disponibilités du service, un de vos proches peut obtenir un lit accompagnant dans votrechambre et/ou bénéficier de repas.
Cette prestation est payante. Pour les repas, la demande doit être faite la veille auprès des infirmières ou du standard.
Parking
Le code de la route est applicable dans l'enceinte hospitalière.
Veuillez respecter les indications figurant sur les panneaux de signalisation et les emplacements deparking.
Un stationnement gênant peut retarder l'accès des véhicules de secours et de lutte contre l' incendie.
Visites
Les visites sont autorisées tous les jours de l3h30 à 20h00 de préférence.
Toutefois, vous avez la possibilité de les refuser.
En règle générale, il est recommandé de :
- • respecter les consignes d'hygiène: lavage des mains
- • respecter les horaires de visites,
- • éviter les visites en groupe,
- • observer dans le service le maximum de calme et de discrétion.
- • Les boissons alcoolisées et autres substances prohibées sont interdites.
- • L'apport de denrées alimentaires est soumis à l'autorisation de l'infirmière du service.
- • Les animaux ne sont pas autorisés dans les services.
Télévision / radio
Toutes les chambres sont équipées d'un téléviseur.
Vous pouvez demander le branchement de la télévision en composant le « 9 » depuis le téléphone devotre chambre.
Demandez la télécommande aux infirmières.
Cette prestation est à payer le jour de votre sortie au bureau des entrées.
Pour préserver le repos des autres patients, il convient d'user avec discrétion des appareils de radio etde télévision.
Téléphone
Vous pouvez demander l'ouverture d'une ligne téléphonique en composant le « 9» depuis letéléphone de votre chambre.
Le standard de l'hôpital vous donnera toutes les informations concernant la mise en service de la ligne.
Un code confidentiel vous sera attribué pour appeler l'extérieur ainsi qu'un numéro d'appel,communiquez le à vos proches afin qu'ils puissent vous joindre directement.
Si vous souhaitez passer des communications, elles seront à régler le jour de votre sortie au bureau desentrées.
Votre courrier
Vous pouvez envoyer ou recevoir du courrier au cours de votre hospitalisation.
Pour faciliter le tri, veuillez recommander à vos correspondants d'indiquer clairement :
Votre nom, prénom
et service d’hospitalisation
Centre hospitalier
Rue du Dr Marcel Perrot
BP 50083
16500 CONFOLENS
Le vaguemestre vous délivre les mandats qui vous sont adressés.
Vous pouvez expédier du courrier, préalablement affranchi, en le remettant au personnel du service.
Permission de sortie
Au cours de votre séjour, si le médecin estime que votre état de santé le permet, une permission desortie peut vous être accordée pour un maximum de 48 h.
Sécurité incendie
Les plans d'évacuation ainsi que les consignes de sécurité sont affichés dans les couloirs des services.
En cas d'alerte incendie, gardez votre calme, ne prenez pas les ascenseurs et suivez les indications dupersonnel.
Aide et accompagnement
Le service social intervient auprès des patients et de leurs familles qui connaissent des difficultés liéesà leur hospitalisation.
Une assistante sociale vous conseille et vous accompagne dans vos démarches, en concertation avecles divers professionnels hospitaliers et en étroite collaboration avec les partenaires extérieurs et lesdifférents organismes.
Au besoin, elle pourra vous aider à organiser:
- • la prise en charge de vos frais d'hospitalisation,
- • votre retour à domicile,
- • votre convalescence dans un établissement approprié à votre état de santé,
- • votre hébergement dans une Unité de Soins de Longue Durée (U.S.L.D.), une maison de retraite, un Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D.).
Il existe une Permanence d'Accès aux Soins de Santé (PASS) chargée des situations des plus démunis.
Pour joindre l'assistante sociale de la P.A.S.S., composez le 05.45.84.40.37 ou le 1940.
Des psychologues sont présents dans l'établissement.
Si vous souhaitez les rencontrer, adressez-vous au cadre de santé qui prendra contact avec eux.
Association
Des associations (RESPA, équipe mobile des soins palliatifs ...) interviennent dans l'établissement.
Vous pouvez les contacter par l'intermédiaire du cadre de santé.
Culte
Les convictions de chacun sont respectées.Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire appel au Ministre du culte de votre choix.
Service de Médecine
Le service de médecine est un service de médecine polyvalente qui accueille des patients atteints de pathologies très variées.
Il comprend 25 lits dont :
- 3 lits dits de surveillance continue
- 20 lits ordinaires
- 2 lits dédiés « Soins Palliatifs ».
Sur la totalité des chambres du service :
- 11 sont des chambres seules (dont 3 équipées de WC),
- 8 sont doubles (dont 7 avec WC).
Cette unité est organisée autour d’une équipe médicale qui comprend
· Dr Salah OUBRAHIM
· Dr Ingrid MAZEU
· Cadre de santé : Mme Martine GERMON
L'équipe est composée :
- d'infirmières- IDE
- d'aides-soignantes- AS
- d'agents de service hospitalier- ASH
- de sécretaires
Personnel intervenant en trasversal :
- Un kinésithérapeute
- D'aide kiné
- Une diététicienne
- Une psychologue
- Une assistante sociale
Service de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR)
Le service comprend 25 lits dont 2 chambres doubles
Cette unité est prise en charge par :
- • Docteur Dorina BRATU, Chef de service
- • Cadre de santé; Mr Hervé PAILLOUX
L'équipe est composée:
- d'infirirmières- IDE
- d'aides-soignantes- AS
- d'agents de service hospitalier- ASH
- de sécretaire
Personnel intervenant en trasversal:
- Une érgothérapeute
- Un kinésithérapeute
- D'aide kiné
- Une diététicienne
- Une psychologue
- Une assistante sociale
Hygiène à l’hôpital
Lutte contre les infections nosocomiales
Les infections nosocomiales sont des infections qui se déclarent durant (ou immédiatement après) le séjour des patients dans un établissement de santé, alors qu’elles n’étaient ni en incubation ni présentes lors de son admission. Beaucoup d’entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général et aux actes de soins qu’il reçoit. D’autres sont d’origine externe à partir de l’environnement hospitalier. Une partie de ces infections peut être évitée grâce à des mesures préventives d’Hygiène Hospitalière.
Les professionnels de santé du CH de Confolens mettent tout en œuvre pour limiter au maximum la survenue de ces infections. Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) est en place. Chaque année, le CLIN présente un programme d’actions à mener et fait le bilan de ses activités antérieures.
L’Equipe Opérationnelle en Hygiène assure, dans l’établissement, la mise en œuvre de ces actions par des enquêtes de surveillance, des recommandations de bonnes pratiques et la formation continue en hygiène pour les agents hospitaliers. Le souci permanent de chaque personnel de soin au CH est de mettre en pratique ces recommandations.
Lors de votre hospitalisation, vous pourrez constater les mesures d’hygiène de base en vigueur ou des mesures plus spécifiques de prévention du risque infectieux qui pourront vous être appliquées.
Recommandations d’hygiène
- • Ne stockez pas de produits alimentaires périssables dans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits...).
- • Vos animaux domestiques ne peuvent être admis à l’hôpital.
- • Les ventilateurs ou humidificateurs d’air peuvent présenter un certain risque pour les malades. Ces appareils peuvent être installés après avis du médecin.
- • Indiquez à votre entourage qu’avant d’apporter des fleurs ou des plantes, il doit se renseigner au préalable auprès de l’équipe de soins.
- • Dans votre intérêt, respectez les consignes d’hygiène (lavage des mains, port du masque...) lorsque le personnel hospitalier vous le demande.
Interdiction de fumer
Conformément aux dispositions du décret n° 2006 - 1386 du 15 novembre 2006, l’hôpital est un lieu non-fumeur.
Service Pharmacie
Informations sur la sortie
La décision de sortie
Le moment de la sortie est préparé avec l'équipe du service dans lequel vous séjournez.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le cadre de santé ou l'assistante sociale.
La sortie est une décision médicale et le médecin vous ayant pris en charge décidera avec vous de sa date et de ses modalités.
Toutefois, vous avez la possibilité de quitter l'hôpital quand vous le souhaitez. Si l'avis médical est contraire, nous vous demanderons de signer une décharge qui dégage l'hôpital de toutes responsabilités quant aux suites éventuelles.
Si la personne hospitalisée est mineure, son représentant légal doit être présent pour sa sortie, muni d'une pièce d'identité. (Un enfant ne peut être confié à des amis, famille ou ambulancier que si ces derniers sont munis d'une pièce d'identité et d'une autorisation parentale).
Le suivi médical après la sortie
Votre médecin traitant recevra, un compte-rendu détaillé de votre hospitalisation ainsi que toutes les informations et bilans nécessaires afin d'assurer la continuité de vos soins. Après votre séjour, un suivi est souvent important et vous devrez prendre rendez-vous pour une consultation dans le service où vous avez été hospitalisé ou dans un service d'une autre discipline.
Le médecin peut également prescrire une hospitalisation à domicile, une hospitalisation de jour, un séjour en maison de convalescence, en centre spécialisé ou dans une structure de moyen ou long séjour.
L'assistante sociale de l'hôpital peut vous renseigner sur les conditions d'admission et les modalités de séjour dans ces différentes structures, et vous aider, vous et votre famille, à résoudre les problèmes qui vous préoccupent.
Lors de votre départ, n’oubliez pas de vous rendre au bureau des admissions, afin de régler vos factures si nécessaire. Un bulletin de situation précisant les dates de votre hospitalisation vous sera remis. Ce document est indispensable aux organismes de sécurité sociale, mutuelles et, éventuellement, à votre employeur.
Pensez à prévoir le retrait de vos dépôts ou valeurs,
avec l’aide du personnel soignant et à remplir le questionnaire de sortie.
Questionnaire de sortie
Un questionnaire de sortie est mis à votre disposition à l’issue de votre séjour, pour vous permettre de donner votre avis. Ponctuellement, le CH organise des enquêtes de satisfaction en sollicitant par tirage au sort, les patients repartis à leur domicile (courrier ou téléphone).
La confidentialité des réponses est assurée. Ce type d’enquête est volontaire et vous avez la liberté d’accepter ou de refuser d’y répondre.
Les moyens de transport
La prise en charge d’un transport sanitaire n’est pas automatique. Elle doit faire l’objet d’une prescription médicale. Pour votre entrée et votre sortie, le médecin indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé : ambulance ou véhicule sanitaire léger, véhicule personnel, taxi conventionné...
Si le médecin prescrit un véhicule sanitaire, vous pouvez choisir le transporteur. Si vous n’avez pas de société de transport, faites-le savoir au personnel soignant qui contactera une société dans les plus brefs délais.